芝华士电商跑了，顾客要怎样解决

电商跑路时，顾客有多种途径解决问题。
第一步得收集证据。顾客需要尽量收集交易相关证据，像购买凭证、聊天记录以及商品宣传资料等，这些证据在后续维权中作用很大。
接下来可以尝试和电商平台沟通。电商平台一般有监管与售后机制，顾客可以向平台反映情况，让平台帮忙，比如提供商家真实信息、协调退款等。
要是和平台沟通没用，那就向消费者协会投诉。消费者协会能够为顾客提供咨询和给予帮助，推动问题得到解决。
还能向市场监督管理部门举报。市场监督管理部门有权对电商经营行为展开调查和处理，要是电商有违法行为，监管部门会依法处罚。
如果损失比较大，顾客可以考虑走诉讼途径。准备好相关证据，向有管辖权的法院提起民事诉讼，要求电商承担违约责任、赔偿损失等。在诉讼期间，要遵守法定程序，积极配合法院工作。

案情回顾:

小朱在某电商平台购买了一款高价电子产品，付款后商家却迟迟未发货，不久该电商跑路。小朱认为电商平台应承担一定责任，要求平台退款并提供商家信息，但平台以各种理由推诿。小朱遂陷入不知如何维权的困境。

案情分析:

1、小朱首先应收集购买凭证、与商家的聊天记录、商品宣传资料等交易相关证据，这是后续维权的关键。
2、小朱已尝试与电商平台沟通，若沟通无果，可向消费者协会投诉，由消协提供咨询和帮助，推动问题解决。
3、小朱还可向市场监督管理部门举报，监管部门有权对电商经营行为调查处理，若电商违法会依法处罚。
4、若小朱损失较大，可准备好证据向有管辖权的法院提起民事诉讼，要求电商承担违约责任、赔偿损失，诉讼中需遵循法定程序并配合法院工作。