东西破损卖家不肯补发怎么办

买的东西破损了，卖家却不肯补发，别着急，按下面的办法来解决。
第一步得收集证据。把商品破损的照片、视频留好，和卖家的聊天记录也保存下来，像卖家承认商品发出时完好、是物流运输导致破损这类内容都很关键，还有购买凭证也别丢，这些能证明商品现在啥样，以及你确实买过这东西。
证据充足后，就和卖家接着沟通。你可以跟卖家说，根据《中华人民共和国民法典》里买卖合同的规定，他们有义务提供质量达标的商品。要是商品在交付前就破了，卖家就得补发；要是交付后因为物流破了，卖家也能帮你向物流公司索赔，然后给你补发。沟通时别忘了留好聊天记录。
要是沟通没用，就向电商平台投诉。把证据给平台，说清楚情况，让平台介入。平台一般有处理交易纠纷的办法，会根据双方的证据来判断，督促卖家补发或者按规则处理。
要是对平台的处理结果不满意，还能向消费者协会或者相关监管部门投诉。准备好证据，把事情经过说详细，相关部门会依法调解或处理。要是损失比较大，还能去法院起诉卖家，让他们补发或者赔偿损失。

案情回顾:

小朱在网上购买了一件商品，收到时发现商品破损。小朱联系卖家要求补发，卖家却不肯。小朱保留了商品破损的照片、与卖家的聊天记录及购买凭证等证据，与卖家沟通，明确指出卖家有补发义务，但卖家仍拒绝。小朱向电商平台投诉，平台处理结果未能让小朱满意。

案情分析:

1、根据《中华人民共和国民法典》中关于买卖合同的规定，卖家有义务提供符合质量要求的商品。若商品在交付前破损，卖家应承担补发责任；交付后因物流原因破损，卖家也可协助买家向物流公司索赔并补发商品。小朱证据充分，卖家拒绝补发的行为不符合法律规定。
2、小朱在与卖家沟通无果后向电商平台投诉，这是合理的维权途径。若对平台处理结果不满意，还可向消费者协会或相关监管部门投诉，损失较大时可通过诉讼途径解决，以维护自身合法权益。