1、如已经与对方协商了可以退款，且确定了退款金额与日期，则双方等于是达成了退款的约定。
2、如有故意拖延，不按时退款的，可以视作对方违约，最好尽快进行起诉处理。
行动建议：
1、在协商退款后，遇到机构拖延退款时间。
2、最好是采取起诉的方式，收集整理对方当时的有关承诺退款的文字、截图、录音等证据。
3、并书写民事诉讼的起诉状，去到人民法院进行起诉，以便维权。
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