消费者在购买商品或接受服务时，若发现产品或服务存在质量问题，可依法享有退货权益。在与商家协商达成一致意见之后，消费者便有权前往商家处办理退货手续。
根据相关的法律
法规，当经营者提供的商品或服务质素无法达到约定标准时，消费者可以依据国家的具体规定或者双方的违约协议来申请退货处理，甚至有权利要求经营者承担更换、修复商品等必要责任。
然而，如果既无国家具体规定又未就此签订过违约协议的话，那么从消费者接收到商品开始计算，最多可享受七天内的无偿退货期限；若在七日之后仍有商品质量问题且符合法律
解除合同条件时，消费者可以选择立即行使退货权；但若商品尚不满足法定解除合同条件，顾客则有权要求经营者承担更换、修复商品等义务。依照以上条件进行退货、更换、维修的过程中，经营者需承担运输等相关费用。
《中华人民共和国消费者保护权益法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、
当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
