在医疗服务过程中，若发现医院存在违规收费行为，您有权提出交涉并寻求退还费用。若医院被认定存在
违法违规的收费现象，经过调查核实之后，通常会遵循相关
法规法规予以全额
退款或提供补偿措施。实际上，大部分患者都曾经遭受过医院出现不合理收费或者预约诊疗困难等问题。在这样的情况下，您可以选择通过拨打全国卫生热线12320，向卫生部门提交投诉信息及获取相应的建议和指导。
《医院投诉管理办法》第三十一条
医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，医院及投诉管理等有关部门应当予以重视，并及时处理、反馈。
临床一线工作人员，对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向投诉管理部门或者有关职能部门反映，投诉管理等有关部门应当及时处理、反馈。
