(一)确认商家是否明确告知商品为样机。若购买时商家未以书面或口头等方式明确说明所售商品是样机,该行为涉嫌欺诈。
(二)与商家协商解决。可向商家提出退款、更换全新商品或补偿差价等合理要求,通过沟通达成双方认可的解决方案。
(三)协商不成时,可向消费者协会或市场监督管理部门投诉,请求第三方介入调解,维护自身权益。
(四)若调解无果,可收集购买凭证、商品实际情况等证据,通过仲裁或诉讼途径解决争议。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款,内容如下:
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。