跨境电商交易中,要是买家说没收到货,你可以这么处理。
先查看物流信息。凭着物流单号去查包裹运输状态,看看是不是签收了,运输中有没有异常。要是物流显示已签收,你就把签收证明发给买家,证明货送到了。
接着跟买家沟通。问问具体情况,是不是误收或者别人代收了。同时,把物流信息给买家核实。要是买家还是坚持没收到货,你得安抚他的情绪,并且承诺会帮忙解决。
要是因为物流出问题,导致货物丢了或者损坏了,你可以依据和物流方签的合同,让他们担责。毕竟物流方有责任保障货物运输安全,你能要求他们赔偿。
要是买家要求退款,得按照平台规则和交易实际情况来处理。要是货确实没送到,你可以考虑同意退款;要是有证据证明货送到了,你可以拒绝退款,并且向平台说明情况。
如果和买家谈不拢,你可以找电商平台介入。平台会根据双方给出的证据和平台规则来裁决。整个处理过程中,你得留好相关证据,像物流信息、沟通记录这些,说不定以后能用上。