1、经营者因其经营损害了
消费者的民事权益，应对消费者承担
民事责任。主要包括
合同责任和
侵权责任两种。
2、第一，合同责任。合同责任主要有
缔约过失责任和
违约责任。缔约过失责任是指
合同订立之时，由于
当事人一方的过错导致合同未成立、无效或撤销，有过错的一方应对他方所有损失负
赔偿责任。
《
民法典》规定：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成的损失，应当承担
损害赔偿责任：
(1)假借订立合同，恶意进行磋商；
(2)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供
虚假情况；
(3)有其他违背诚实信用原则的行为。”
3、第二，侵权责任。侵权责任是指不法侵害他人人身权、
财产权而依法应承担的民事责任。在消费领域，消费者的人身、财产权益因经营者的不法行为遭受侵害的现象时有发生，使经营者承担侵权责任，有利于保护消费者的人身、财产权益。经营者的侵权责任主要有两种：一是产品(服务)侵权责任，二是直接侵犯消费者人格权的责任。
