(一)保留维权证据。需留存购买凭证、商品实物、与商家的沟通记录等材料,这些是后续维权的重要基础。
(二)与商家协商解决。可直接联系商家,提出退款、换货或赔偿的要求,尝试通过协商达成一致。
(三)向平台投诉。若协商无果,可向购买商品的平台提交投诉,平台会依据规则对商家进行处理。
(四)向消费者协会或行政部门投诉。消费者协会可进行调解,相关行政部门会依法查处商家的违法行为。
(五)通过诉讼途径解决。若损失较大或前述方式均无效,可向法院提起诉讼,要求商家承担赔偿责任。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。