我在一家手机店购买了一部手机，用的是网上银行支付的，我银行卡现实已经支付，但是卖家始终没有收到这个钱，我们不知道出什么问题，电子支付出现纠纷要怎么解决？

你好，使用电子支付出现纠纷，消费者首先可以选择电子支付的平台进行投诉，与平台客服进行沟通，商量解决办法；电子支付平台无法解决的，消费都可以到工商管理部门进行投诉；如果电子支付纠纷涉及金额比较大的，建议消费都直接到公安机关进行报案。