但是商家不给我退款,而且他说不支持退款,但是商家不给我退款,而且他说不支持退款?
[律师回复] 作为消费者的代理律师,基于您“没有用”但商品“被使用了”及商家“不支持退款”的陈述,初步研判如下:
1. 关于退款退货权:商家单方声明“不支持退款”并不能当然免除其退货退款义务。若您购买的商品不属于法定不适用七日无理由退货的商品,且商品能够保持原有品质、功能的,您在收到商品之日起七日内有权无理由退货。若商品因经营者原因(如泄露信息)导致被他人使用致使合同目的无法实现,您更可主张解除合同并退款。
2. 关于个人信息泄露:若因商家或平台泄露您的个人信息(如订单详情、地址等)导致商品被他人冒领或使用,商家不仅需承担退款责任,还应对您承担个人信息侵权损害赔偿责任。