[律师回复] 遇到莫名扣款先别慌。可以查看交易记录，弄清楚是哪个平台或商家扣的款。要是发现是商家误扣，可联系商家协商退款。若联系不上商家或商家拒绝退款，可收集好扣款证据，尝试在消费平台投诉维权。期间要保存好交易凭证、沟通记录等，以便后续可能用到。

[律师回复] 要是车险理赔员总不理人，可先尝试换种方式联系，比如换个时间段再沟通，或者换用不同的通讯方式。也可以向其上级反映情况，让上级督促其处理。若还是不行，保留好相关沟通记录、保险合同等证据，依据保险合同里的争议解决条款，通过仲裁或诉讼途径维护自身权益。