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淘宝买的大理石茶几,退货中破损,商家不退款?

ask****147 江苏-徐州 消费权益咨询 2026.06.02 13:45:34 489人阅读

淘宝买的大理石茶几,退货中破损,商家不退款

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向淘宝平台要求处理,也可以起诉。

2026-06-03 13:23:09 回复
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地区:湖北-武汉 咨询解答:11236条

淘宝购买茶几退货途中破损商家不退款的处理:先确认退货物流状态如快递运输中破损应由快递公司承担赔偿责任。如商家收到退货后以破损为由拒绝退款您可向淘宝平台申请介入要求平台客服仲裁。保留发货前的商品照片退货物流单据和与商家的聊天记录作为证据。根据消费者权益保护法退货风险应由商家承担。如平台处理不满意可向市场监督管理部门投诉或向法院起诉维权。

2026-06-02 14:28:07 回复
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地区:山东-济南 咨询解答:67364条

在这种情况下,首先要查看您与商家之间的交易合同,特别是关于退换货的条款。如果商家同意退货,但在退货过程中商品破损,责任划分需要根据具体情况来确定。如果破损是由于物流过程中的不当操作造成的,您可以尝试联系物流公司索赔。同时,您也可以向淘宝平台投诉,要求介入调查并协助解决。重要的是保留好所有交易记录、沟通记录和破损商品的照片作为证据。我是济南的殷德友律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。

2026-06-02 14:07:44 回复
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遇到这种情况,首先要看买卖双方对于退货的约定,以及商品破损的责任归属。如果是因为运输过程中的不可抗力导致破损,且买家在退货前已经尽到了合理的包装和通知义务,那么商家应当承担相应的责任。如果是因为买家自身原因导致破损,商家有权拒绝退款。建议先与商家协商,说明情况并提供相关证据,争取达成和解。如果协商不成,可以向淘宝平台投诉,让平台介入调解。必要时,也可以通过法律途径维护自己的权益,我是杭州的吴亮律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。

2026-06-02 14:04:53 回复
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地区:江苏-徐州 咨询解答:231条

申请平台介入,还是无法退货,只能选择起诉

2026-06-02 13:58:31 回复
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    2026.06.06 1608阅读
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