客人退房后第二天早上打电话来说他的牙套忘在卫生间的镜柜子里,但保洁去看时没有,但在马桶里发现牙套,是保洁的责任吗?
这种情况不能简单认定是保洁的责任。首先,客人声称牙套在镜柜里,但保洁去查看时并未发现,这可能存在客人记忆有误或者牙套被移动的情况。其他方面,保洁在马桶里发现牙套,有可能是客人自己不小心掉落的,也有可能是保洁在清洁过程中不小心将其移至马桶。再次,酒店方面应当对客人的物品丢失表示歉意,并积极协助客人寻找。最后,可以建议酒店查看监控,确认牙套的最终位置以及是否有其他人进入过房间。同时,酒店可以与客人协商,看是否能给予一定的补偿或者提供一些补救措施,以解决此次纠纷,我是杭州的吴亮律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。
2026-03-19 09:52:40 回复
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