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结论：
医院人员处理医疗纠纷需按及时报告、积极沟通、封存证据、协商解决的步骤进行，协商不成引导患方通过合法途径解决，医院积极配合。
法律解析：
依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗纠纷发生后及时报告并组织调查讨论，有助于医院全面了解情况，分析原因制定应对方案，这是妥善处理纠纷的基础。积极沟通能让患方感受到医院的重视，客观解释医疗过程利于化解误解，但随意承诺或指责可能引发更多问题。及时封存和保管相关证据，是为了保证证据的真实性和完整性，在后续处理中发挥重要作用。协商解决纠纷应在合法、自愿、公平的原则下进行，达成协议签订协议书具有法律效力。若协商不成，引导患方通过调解、诉讼等合法途径解决，是保障双方合法权益的正确方式，医院积极配合也是应尽的义务。
如果在医疗纠纷处理方面还有其他疑问或需要更详细的法律建议，可随时向专业法律人士咨询。
医院人员处理医疗纠纷，应遵循及时、专业、合法的原则。
1.及时报告是关键，发生纠纷后立刻向相关负责人汇报，组织调查、讨论，分析原因并制定初步应对方案，以便快速响应。
2.积极沟通很重要，安排专人与患方交流，冷静耐心倾听诉求，客观解释医疗过程，避免随意承诺或指责，缓和紧张气氛。
3.封存证据要及时，对病历、药品、器械等相关证据进行封存保管，保证其真实性和完整性，为后续处理提供依据。
4.协商解决是途径，双方有意愿可在合法、自愿、公平基础上协商，达成一致签订协议书；协商不成引导患方通过调解、诉讼等合法途径解决，医院积极配合。
法律分析：
（1）及时报告是处理医疗纠纷的首要步骤，这有助于医院迅速组织力量对纠纷进行调查和分析，制定初步应对方案，避免纠纷进一步恶化。
（2）积极沟通体现了医院的态度和责任，通过专人与患方沟通，耐心倾听诉求并客观解释，能缓解患方情绪，避免矛盾升级，但随意承诺或指责可能带来不利后果。
（3）封存证据是保障双方权益的关键，病历、药品、器械等证据的真实性和完整性对于明确责任至关重要，及时封存可防止证据被篡改或丢失。
（4）协商解决是一种较为平和的纠纷处理方式，在合法、自愿、公平基础上达成协议，能高效解决问题。若协商不成，引导患方通过合法途径解决，医院积极配合，可保证纠纷在法律框架内妥善处理。
提醒：
医院在处理纠纷时应严格遵循法定程序，确保证据封存合法合规。不同纠纷情况复杂多样，建议咨询专业法律意见。
（一）及时报告：发生医疗纠纷后，向相关负责人报告，组织调查、讨论，分析纠纷产生的原因，制定初步应对方案。
（二）积极沟通：安排专人与患者及其家属沟通，在沟通过程中保持冷静，耐心倾听他们的诉求，客观解释医疗过程，避免随意承诺或指责。
（三）封存证据：及时对病历、药品、器械等相关证据进行封存和保管，保证证据的真实性和完整性。
（四）协商解决：若双方有协商意愿，在合法、自愿、公平的基础上进行协商，达成一致后签订协议书。协商不成，引导患者通过调解、诉讼等合法途径解决，医院要积极配合。
法律依据：
《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼以及法律、法规规定的其他途径解决。
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