1.商场是否对自助存包丢失物品进行赔偿需依据具体情况判定。若商场自助存包设备有质量问题或安全隐患致物品丢失,商场存在过错,需担责,这是因为商场对消费者负有安全保障义务,应提供可靠设施。
2.若商场设备正常,且已尽合理提示与管理义务,像在显著位置告知使用方法和注意事项等,物品丢失是消费者未按要求使用或保管不善所致,商场通常无需担责,毕竟消费者使用自助存包时与商场达成保管合同关系,双方权利义务受法律约束。
3.建议商场定期检查存包设备,及时排除安全隐患,加强提示与管理。消费者使用时应仔细阅读相关提示,按要求正确使用并妥善保管物品。
法律分析:
(1)商场提供的自助存包设备有质量问题或安全隐患,致使物品丢失,商场存在过错,需担责。商场对消费者有安全保障义务,应提供安全可靠设施,若因设施问题让消费者物品丢失,商场违背该义务。
(2)商场自助存包设备正常,且尽到合理提示与管理义务,物品丢失是消费者自身未按要求使用或保管不善所致,商场通常无需担责。消费者使用自助存包时与商场达成保管合同关系,双方权利义务受法律约束。
提醒:
消费者使用自助存包时要仔细阅读使用说明与注意事项,若商场设备有问题及时反映。遇到物品丢失情况,因案情不同处理方式有别,建议咨询进一步分析。
(一)若发现商场自助存包设备有质量问题或安全隐患导致物品丢失,消费者可收集设备问题的证据,如照片、视频等,与商场协商赔偿,协商不成可向消协等部门投诉或向法院起诉。
(二)若商场设备正常且尽到提示管理义务,消费者自身原因致物品丢失,消费者应吸取教训,日后按要求正确使用和保管物品。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第八百九十七条规定,保管期内,因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担赔偿责任。但是,无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的,不承担赔偿责任。
1.商场赔偿情况:若商场自助存包设备有质量问题或安全隐患,致物品丢失,商场有过错,需担责。因其对消费者有安全保障义务,要提供安全可靠设施。
2.商场不赔偿情况:若设备正常,商场尽到合理提示与管理义务,如告知使用方法等,物品因消费者自身未按要求使用或保管不善丢失,商场通常无需担责。使用存包时,双方形成保管合同关系,受法律约束。
专业解答消费者权益保护法第7条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。第18条也规定,经营者应当保证提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
律师解析 商场是否应为自助存包丢失的顾客承担赔偿责任,应当具体分析。 如果商场提供的是付费自助存包,则顾客和商场之间是租用寄存柜的租用关系,此情况下发生的存包丢失,应当根据出租方和承租方有无过错或过错大小确认商场是否承担赔偿责任。
律师解析 保管,意思是指担保,保证; 对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动。 如无特别约定,自助存包丢商场应当偿。 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物,并返还该物的合同。
律师解析 商场应当赔偿损失。 《消费者权益保护法》第7条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。第18条也规定,经营者应当保证提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。超市的经营者应当采取合理合法的有效措施,保护消费者寄存于储物柜中财物的安全,经营者对其向消费者提供的储物柜等场所,应当采取必要合理的措施,保障人身财产安全。
律师解析 商场是否应为自助存包丢失的顾客承担赔偿责任,应当具体分析。 1、如果商场提供的是付费自助存包,则顾客和商场之间是租用寄存柜的租用关系,此情况下发生的存包丢失,应当根据出租方和承租方有无过错或过错大小确认商场是否承担赔偿责任。 2、如果商场提供的是免费自助存包,则顾客和商场之间是借用寄存柜的借用关系,此情况下发生的存包丢失,除出借人(商场)提供的寄存柜本身质量瑕疵造成使用人的存包丢失外,商场不应当承担赔偿责任。
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