我们零食店给消费者进行散称物品结算的时候因为购物的篮子挨到了秤导致称的重量的变化,消费者当天晚上购物的?

我们零食店给消费者进行散称物品结算的时候因为购物的篮子挨到了秤导致称的重量的变化，称出来的东西就不准，导致金额的增加，消费者当天晚上购物的，她当天晚上没有来门店跟我复秤就直接举报到工商所，工商所的意思是我们自己协商，但是我们也多次与消费者协商她从一开始态度就很笃定说我们是故意的按照国家法律增加赔偿三倍，不足500赔付500