如若旅客选择在当天进行退票操作,将被扣除票面价值的20%作为手续费。为尊重并积极配合各地政府所实行的疫情防控常态化相关措施,以及为了避免反复购票及退票事宜给广大旅客带来不必要的困扰,自即日起(售票日期:2020年12月16日)开始,铁路部门对车票预售期做出了相应调整,自此以后,从2021年的2月12日(农历新年第一天)开始。具体而言,即将自1月29日起,正式对外销售2021年2月12日车票。在此之前,自1月14日至1月28日期间,仅出售至2021年2月11日(农历除夕)及其之前的车票。自1月29日起,搭乘火车的旅客可以根据情况,在同一时间内通过多种途径(包括但不仅限于:12306网站平台、铁路12306手机应用程序、电话订票服务、自动售票机、火车站窗口及代售点)来完成车票的购买任务。具体的售票起始时间,旅客朋友们可以通过访问12306官方网站(包括移动客户端)来获取查阅。
此外,自1月14日起,针对由于行程改变而需要办理退票的旅客,我们会免收他们的退票手续费,且免除手续费的时限也从原来的开车前15天以上,调整为提前到开车前8天(包括当天在内);若是在开车前7天及以内进行退票的操作,则仍然按照梯度收费标准执行48小时以上至48-24小时范围、24小时以内的退票费收取政策进行处理;而在办理改签和变更到站点等相关业务时,依然保持不收取任何改签方面的费用;
至于其他情况,我们仍将一如既往地按照原有规定进行操作。
根据相关管理条例,当天需要取消预定门票者,需支付门票售价的百分之二十作为手续费。为了更好地响应各地政府对于疫情防控常态化举措的决心,降低旅客重复购票与退票所带来的不便,自2021年2月12日(农历春节)的门票销售起,我们相应地将列车车票的预售期推迟到了15天,即从1月29日开始销售直至2021年2月12日(农历春节)的门票。在此之前,也就是从1月14日至1月28日期间,我们只会出售2月11日(除夕)及更早日期的门票。
自1月29日开始,旅客可以选择在同一个销售时间内使用12306网站、铁路12306手机应用程序、电话预约、自动售票机以及车站窗口、代理点等多种途径进行门票的购买,至于具体的销售时间,可以登录12306网站(包括客户端)进行查询。同样是从1月14日起,如果旅客由于行程变动需退票,我们将免除其退票的费用,这个免费退票的标准将由原来的开车前15天以上,按照比例调整为开车前第8天(含当天在内)以上;而对于在7天及以内退票的旅客,我们仍然会按照48小时以上、48~24小时、24小时以内三种不同时间段来对待退票手续费的收取;在校对和更改到站信息上,我们仍然不会收取任何改签费用;针对其他情况,我们仍将以原有规定为准则进行处理。
解析:
温馨提示:如您需取消今日的预定火车票,将需要承担票面价值的20%作为手续费。为了积极配合各地政府实施疫情防控工作的常态化措施,减少旅客过度购票以及因重复退票而导致的困扰,我们决定自2021年2月12日(农历新年正月初一)开始销售的火车票,其预售天数将进行调整,变为仅有15天,也就是从1月29日开始,就可以在此日期出售至2021年2月12日的火车票。1月14日至1月28日期间,我们将只销售2月11日(除夕)及其之前的火车票。
自1月29日起,旅客们可以根据相同的首发时间,使用12306网站平台、铁路12306手机应用程序、电话预约、自动售票机、火车站窗口和代理售票点等多个渠道购买车票。关于详细的首发时间信息,请参考12306网站中的相关页面(包括客户端)。根据新的政策,自1月14日开始,若旅客因个人行程安排的改变需要退票的话,原先有开车前15天以上时间才享受全额退票费用豁免的优惠,现在将缩短至开车前8天(包含当日)以上。而对于开车前7天内退票的情况,仍然按照48小时以上、48~24小时、24小时以内这三个时间段分别收取不同的退票费用;但在办理改签手续和更改目的地的过程中,不会再收取任何改签费用;其他方面的情况则仍旧按照先前的规定执行。
法律依据:
《中华人民共和国铁路法》
第十条铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全,做到列车正点到达。
第十一条铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。
旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。
第十二条铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车,并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的,铁路运输企业应当按照旅客的要求,退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。
专业解答温馨提醒:取消今日火车票需承担20%手续费。自2021年2月12日起,火车票预售期调整为15天。1月14日至28日,仅售2月11日及之前火车票。1月29日起,可通过12306网站、手机应用、电话、售票机、窗口和代理点购票。退票政策调整,1月14日起,需提前8天以上退票才免手续费,7天内按时间段收费,改签免费。其他规定不变。
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