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电子商务争议该怎么解决
对于电子商务争议如何解决这个问题,解答如下,《中华人民共和国电子商务法》第六十二条在电子商务争议处理中,电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料,致使人民、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的,电子商务经营者应当承担相应的法律责任。《中华人民共和国电子商务法》第七十四条 电子商务经营者销售商品或者提供服务,不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,或者造成他人损害的,依法承担民事责任。
专业解答商事争议合同纠纷应该通过协商、调解、仲裁以及诉讼方式解决。需要提醒注意的就是,如果说是调解的状况之下,双方当事人必须是真实的意思表示,而且必须要通过签订相关的协议,这样对于双方的意思表示来固定。
专业解答电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿,适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
律师解析 在电子商务争议处理中,电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。 因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料,致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的,电子商务经营者应当承担相应的法律责任。 电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制,制定并公示争议解决规则,根据自愿原则,公平、公正地解决当事人的争议。
律师解析 消费权益争议通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解。当消费者和经营者因商品或服务发生争议时,协商和解应作为首选方式。 (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。 (三)向有关行政部门投诉。消费者可根据具体情况,向不同的行政职能部门,如物价部门、工商行政管理部门、技术质量监督部门等提出申诉,求得行政救济。 (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 (五)向人民法院提起诉讼。
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