买到假货该怎么处理

你满心欢喜地买了件商品，到手却发现是假货，这憋屈劲可想而知。刚拆开包装满心期待，结果却像是被泼了一盆冷水。可能是高价买的护肤品，用了没效果还过敏，仔细一查居然是假货；也可能是买的名牌衣服，做工粗糙线头一堆，根本就是仿冒的。遇到这种买到假货的情况，很多人都不知道该怎么办，别急，下面就给大家详细说说处理办法。

一、保留证据很关键

发现买到假货后，第一时间得保留好证据。购物凭证是必不可少的，像发票、收据、付款记录等，这些能证明你是在哪买的东西，花了多少钱。商品本身也是重要证据，要保证商品原样，别随意使用或损坏。要是商品有质量问题的照片或视频，也得留着。比如你买的电子产品有故障，拍个视频记录故障情况，这在后续处理中会起到很大作用。

二、与商家协商解决

有了证据，就可以和商家沟通了。心平气和地跟商家说明情况，指出商品是假货，要求退款或者换货。在协商时，说话要在理，把你掌握的证据亮出来。有的商家可能态度不错，会积极处理。比如你在一家小店买的食品是过期的，和老板说明后，老板可能会马上给你退款并道歉。但要是商家耍赖不认账，那咱也不能怕。

三、向平台投诉维权

要是在网购平台买的假货，可以向平台投诉。每个平台都有投诉渠道，按要求填写相关信息，上传你保留的证据。平台一般会介入调查，要是情况属实，会对商家进行处罚，也会帮你解决问题。像在一些知名电商平台，投诉商家卖假货后，平台会根据规则对商家做出相应处理，还会保障你的退款等权益。

四、寻求消协帮助

和商家协商、平台投诉都解决不了的话，可以找消协帮忙。拨打消协的热线电话，把事情的来龙去脉说清楚，提供手里的证据。消协会根据情况进行调解。比如你买了一件价格不低的家具，结果是假冒品牌，和商家协商无果，平台处理也没达到你的要求，这时候向消协投诉，消协会组织双方进行调解，争取让问题得到合理解决。

五、考虑法律诉讼

如果前面的途径都行不通，还可以考虑走法律诉讼。不过打官司比较麻烦，得准备好起诉状，详细说明你的诉求和事情经过，还要准备好证据材料。可以找律师咨询，让专业人士帮你分析案件情况。虽然诉讼耗时耗力，但能让你的权益得到更有力的保障。

买到假货处理完后，还有可能遇到商家报复、赔偿执行难等问题。而且不同商品的假货判定标准、赔偿额度也有差别，处理起来难免会让人摸不着头脑。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都有正规执业资质，可以通过官方渠道核验，他们不会打包票，也不做虚假承诺，能结合你的实际情况，为你制定合理的解决方案，让你在维权路上更省心。