快递被人取走，谁承担责任并如何赔

在日常生活里，网购成了很多人购物的主要方式，寄收快递也变得十分频繁。不知道大家有没有遇到过这样闹心的事儿，满心欢喜等着盼望已久的快递，结果到了驿站去取，却发现快递已经被别人提前拿走了。这时候，很多人心里就犯嘀咕了，这责任到底该谁来承担呢？又该怎么赔偿呢？接下来咱们就好好唠唠这个事儿。

一、判断责任归属主体

确定快递被人取走后谁承担责任，得先看快递所在的阶段。如果快递还在运输途中被他人取走，这种情况下快递公司是有保管货物的责任的，一般就得由快递公司担责。比如说小李网购了一部手机，快递在运输中转环节不见了，后来查明是被人冒领拿走，这时候小李不用着急，通常快递公司是要担起这个赔偿责任的。

要是快递到达代收点，像菜鸟驿站、快递柜这类地方，就要看快递员有没有按照要求操作。如果快递员未经收件人同意，擅自将快递放在代收点，之后快递被他人取走，快递员及快递公司要承担责任。但要是收件人同意放在代收点，之后快递被取走，代收点如果存在保管不善等过错就需要担责，反之可能收件人就得自行承担损失。

二、用户收集关键证据

一旦发现快递被人取走，得赶紧着手收集证据。证据收集得是否全面在很大程度上会影响后面的维权和赔偿。首先要保留好购物凭证，像购物订单截图、支付记录等，这些能证明商品的价值。

其次是与快递相关的凭证，如快递单号、物流信息截图，从中可以了解快递的交付情况和所在位置。如果有和快递员、代收点的聊天记录、通话录音等，也得保存好，这些可能涉及到快递放置是否经过你同意等关键问题。比如小张发现快递被冒领后，他及时联系了快递员并进行了电话录音，在后续维权中这个录音就起到了很大的作用。

三、具体协商赔偿流程

收集好证据后，可以先尝试和相关方协商赔偿。先跟快递员沟通，了解快递交付的具体情况，提出自己合理的赔偿要求。要是跟快递员沟通没解决问题，就可以找快递公司的客服。说明情况并提供收集好的证据，要求按照规定进行赔偿。

和代收点协商时，要明确指出他们是否存在保管不善等问题。有些代收点有保险，如果在保险范围内，按照保险流程来处理。比如小赵的快递在代收点被冒领，他和代收点协商时，代收点就启动了保险理赔程序，顺利解决了赔偿问题。

四、考虑采取投诉诉讼

如果协商不成，可以选择投诉。可以向快递公司的上级管理部门投诉，要求他们介入调查处理。也可以拨打邮政业消费者申诉热线进行申诉。若这些途径都无法解决问题，还可以考虑通过法律诉讼来维权。准备好起诉状、证据材料等，向有管辖权的法院提起诉讼。不过诉讼程序相对复杂、耗时较长，要做好心理准备。

快递被人取走后，后续可能还会面临一些状况。比如，即使获得了赔偿，但因为物品丢失导致的其他间接损失没法弥补；或者在后续网购时对快递的安全性产生担忧。这些情况下，要是你在责任认定、赔偿协商等方面仍有疑问，不妨到律图咨询律师。律图平台上的律师有着丰富的专业经验，具备可核验的执业资质，会在不做虚假承诺、不夸大维权效果的前提下，结合你的具体情况给出专业的建议和解决方案，让你在维权道路上更有底气，更好地维护自己的合法权益。