买全新商品收到二手能获赔偿吗

自己花钱明明是想买个全新的商品，结果到手的却是二手货，任谁遇到这种事都会觉得心里膈应，还会觉得自己被商家给欺骗了。那在这种情况下，消费者能不能获得赔偿呢？接下来就详细说说这个问题。

一、判断商家是否存在欺诈行为

要确定能不能获得赔偿，得先看看商家是不是存在欺诈行为。如果商家在宣传和销售时，明确承诺是全新商品，却故意隐瞒商品是二手的事实，那这就很可能构成欺诈。比如，在某电商平台上，商家在商品详情页里写着“全新未开封”，可消费者收到的商品却有使用过的痕迹，像刮痕、磨损等，这就有欺诈的嫌疑。要是商家不知情，以为卖给消费者的是新品，但实际是二手货，这种情况一般不认定为欺诈。

二、消费者可主张的赔偿权利

如果确定商家存在欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可以要求商家“退一赔三”，也就是退还购买商品的价款，并且按照商品价款的三倍进行赔偿。假设消费者花了2000元买了一台号称全新的平板电脑，拿到手发现是二手的，经认定商家构成欺诈，那么消费者可以要求商家退还2000元，同时再赔偿6000元。但要是商品价款的三倍不足500元的，按500元赔偿。

三、协商解决赔偿问题

发现收到的商品是二手的，消费者可以先和商家协商赔偿。要注意保留好相关证据，像商品的照片、购买凭证、聊天记录等。和商家沟通时，要明确表达自己的诉求，比如要求退款、赔偿等。要是商家态度好，愿意积极解决问题，双方达成一致意见，那事情就可以比较快地解决。

四、投诉与维权途径

要是和商家协商不成，消费者还可以向相关部门投诉。可以拨打12315热线向消费者协会或者市场监督管理部门投诉。投诉时要详细说明情况，提交之前保留的证据。相关部门会根据情况进行调查处理。另外，也可以在购物平台上进行投诉，平台一般也会有相应的处理机制。

五、通过诉讼解决纠纷

如果投诉也没能解决问题，消费者可以考虑通过诉讼来维护自己的权益。需要准备好起诉状，并且收集好相关证据。证据包括商品本身、购买发票、聊天记录、检测报告等。然后向有管辖权的法院提起诉讼。在法庭上，要清晰地陈述自己的主张和事实依据，争取法院支持自己的诉求。

商品到手发现是二手的后续还可能会有一些麻烦事，比如商家可能会继续扯皮，或者赔偿金额谈不拢等情况。要是处理不好这些问题，消费者的权益就很难得到保障。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，可通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合具体情况，为消费者理清后续流程，帮助消费者维护自身的合法权益。