遇到外卖员扔掉客户外卖怎样处理

点外卖已经成了很多人生活中常有的事儿，想象一下，忙碌了一天，满心期待着外卖能快点送到，结果左等右等，最后却得知外卖员把你的外卖给扔了，这谁能不闹心呢？这时候很多人就懵了，不知道该怎么处理才好。接下来咱们就好好聊聊遇到这种情况该咋办。

一、和外卖员直接沟通协商

发现外卖员扔掉自己的外卖后，先别着急上火，心平气和地跟外卖员沟通。问问他为啥把外卖扔了，说不定他有啥特殊原因，像路上不小心打翻了，或者遇到了突发状况。如果是因为不小心导致的，让他重新配送一份或者退款。比如小李点了份披萨，外卖员因为骑车时急刹车把披萨撒了，小李和外卖员沟通后，外卖员就重新去商家那里拿了一份新的披萨送过来。沟通时要注意态度，别一上来就指责，不然可能会让事情变得更糟。

二、向外卖平台投诉

要是和外卖员沟通没啥效果，或者外卖员态度不好，那就可以向外卖平台投诉。在平台上找到投诉入口，详细说明情况，比如外卖员扔掉外卖的时间、地点，以及你和他沟通的过程。同时上传相关证据，像聊天记录、外卖订单信息等。平台接到投诉后，会对事情进行调查，根据情况对外卖员进行处理，也会给你一个合理的解决方案。例如小张遇到外卖员扔外卖后，向平台投诉，平台核实情况后，不仅给小张退了款，还额外补偿了优惠券。

三、保留证据

不管是和外卖员沟通，还是向平台投诉，证据都很重要。要保留好和外卖员的聊天记录、通话录音，还有外卖订单截图等。这些证据能证明外卖员扔掉外卖的事实，也能在后续处理中帮到你。比如小王点的外卖被扔后，他及时保存了和外卖员的聊天记录，里面清楚地记录了外卖员承认扔掉外卖的话语，这在他向平台投诉时起到了关键作用。

四、考虑法律途径

如果外卖平台的处理结果你不满意，损失又比较大，那可以考虑通过法律途径解决。先咨询律师，了解自己的权益和可以采取的法律措施。准备好相关证据，写好起诉状，向法院提起诉讼。不过法律诉讼比较复杂，耗费的时间和精力也多，要慎重考虑。比如小赵点了一份价格昂贵的海鲜外卖被扔，平台只愿意退款但不赔偿其他损失，小赵咨询律师后，决定通过法律途径维权，最终获得了相应的赔偿。

外卖问题处理完后，后续可能还会遇到一些情况，比如外卖员会不会因为你投诉而报复，再次出现类似的问题该怎么预防等。这些问题处理起来也挺让人头疼的。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都有专业的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。会根据你的具体情况，帮你分析后续可能出现的问题，提供应对方法，让你在遇到类似问题时不再手足无措，更好地维护自己的合法权益。