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遇到货架标签和商品实际不符怎样处理

时间:2026.10.23 标签: 损害赔偿 产品质量 阅读:1273人
律师解析:
遇到货架标签和商品实际不符,有一些处理办法。
先尝试和商家协商。发现问题要立刻和商家沟通,把标签和实际不符的情况说清楚,要求按标签价格交易或者给出合理解决办法。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家有义务提供真实、全面的商品信息,标签和实际不符可能构成欺诈。要是标签价格低于实际的,消费者能要求按标签价买;标签价高于实际的,也能要求商家纠错。
协商不成,就向消协或有关行政部门投诉。消协等部门会调查、调解,推动商家解决问题。像市场监管部门会依法检查商家,若查证有价格欺诈等违法行为,会依法处罚商家。
另外,要保留好相关证据,例如购物小票、货架标签照片、商品图片等。要是纠纷不能通过协商和投诉解决,消费者就可以拿着这些证据去法院起诉,以此维护自己的合法权益。

案情回顾:

小朱到商场购物,发现一款心仪商品的货架标签价格为50元,可结算时却显示100元。小朱与商家沟通,要求按标签价格购买,商家以标签有误为由拒绝,称只能按实际价格100元售卖。小朱不满,认为商家应按标签价履行交易,双方协商无果。

案情分析:

1、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家有义务提供真实、全面的商品信息,此案例中标签与实际价格不符可能构成欺诈行为。小朱作为消费者,有权要求以标签价格购买商品。
2、在协商无果的情况下,小朱可向消协或有关行政部门投诉,相关部门会对投诉调查调解。若查证商家存在价格欺诈等违法行为,会依法对商家进行处罚。
3、若纠纷仍无法解决,小朱可保留购物小票、货架标签照片、商品图片等证据,向法院提起诉讼维护自身合法权益。
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包敬立律师

江苏苏信律师事务所

包敬立律师,男,江苏徐州恒邦律师事务所主任律师;具有律师资格和企业法律顾问资格。1998年以徐州市名列前茅的成绩通过全国律师资格考试和企业法律顾问资格考试;从事律师执业以来,担任数十家单位法律顾问,为当事人挽回经济损失数亿元;成功为当事人申请国家赔偿近100万元.代理的民事案件在<今日说法><经济与法>等栏目播出;代理过起诉省一级人民政府的行政诉讼;在刑事辩护中,为杀人、抢劫、贪污、受贿、非法集资、跨国电信诈骗等罪犯成功辩护。在办理大量刑民事案件中,积累了丰富的诉讼经验。擅长刑事辩护,房地产、婚姻继承、债权债务风险代理、合同纠纷、劳动争议、公司法律事务及非诉业务等。

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