商家收了充值款就跑路该怎么办

商家收充值款后跑路，消费者可按以下途径维权。
先尝试和商家协商退款，主动联系商家，提出退还充值款的要求。要是能协商一致，达成退款协议，问题就解决了。
协商不成，可向消协或有关行政部门投诉。消协能帮忙调解纠纷，市场监管等有关行政部门可对商家展开调查和处理。投诉时，消费者要准备好充值凭证、消费记录等证据，详细说明商家跑路情况。
若和商家签订的合同或协议中有仲裁条款约定，可向仲裁机构申请仲裁。
向法院提起诉讼也是有效的维权方式。消费者需准备好起诉状和相关证据，证明商家收了充值款却没提供对应服务。法院受理后会依法审理，若判决消费者胜诉，可通过强制执行程序让商家退款。
若商家行为涉嫌诈骗，消费者要及时向公安机关报案。公安机关会根据情况决定是否立案侦查，追究商家刑事责任，也利于挽回消费者损失。

案情回顾:

小朱在一家店铺充值了一笔费用，准备后续消费。然而不久后，该店铺突然关门，商家也失去联系。小朱尝试联系商家要求退款，但商家拒不回应。小朱不知该如何维护自己的权益，面临是否要投诉、仲裁、诉讼或报案的抉择。

案情分析:

1、小朱可先尝试与商家协商退款，若能达成一致，可解决问题。
2、若协商无果，小朱可向消协或有关行政部门投诉，需准备好充值凭证、消费记录等证据。
3、若与商家签订的合同中有仲裁条款约定，小朱可向仲裁机构申请仲裁。
4、小朱也能向法院提起诉讼，准备好起诉状和相关证据，证明商家收款未提供服务。若胜诉，可通过强制执行程序要求退款。
5、若商家行为涉嫌诈骗，小朱应及时向公安机关报案，追究其刑事责任并挽回损失。