微信付款商家既不发货又不退款怎样处理

微信付款后商家既不发货又不退款，可按下面步骤处理。
先和商家沟通。用微信聊天记录向商家表明要发货或者退款，保存好聊天记录当证据。要是商家有客服电话，也能打电话沟通，记得录音。
要是沟通没用，就向微信平台投诉。微信支付有交易保障机制，在微信支付账单里找到这笔交易，点“对订单有疑惑”，按指引投诉，提供交易记录、和商家的沟通记录等资料，微信会介入调查处理。
还能向消费者协会投诉。拨打12315热线或者通过全国12315平台投诉，详细说交易情况、商家信息等，消协会根据情况调解。
要是涉及金额大或者上面的办法都解决不了问题，就考虑走法律途径。收集好相关证据，像微信聊天记录、付款凭证、商品页面截图等，写好起诉状，去商家所在地的基层人民法院提起民事诉讼，要求商家退款并承担违约责任。

案情回顾:

小朱在微信上向商家购买商品并完成付款，但商家既不发货也不退款。小朱先通过微信与商家沟通，明确要求发货或退款，并保留了聊天记录，同时拨打商家客服电话沟通并录音。然而沟通无果，小朱向微信平台投诉，提供了交易记录等资料。之后又向消协投诉说明了情况，但仍未解决问题。因涉及金额较大，小朱决定通过法律途径解决。

案情分析:

1、小朱与商家达成商品买卖协议，小朱付款后商家应按约定发货，商家不发货也不退款的行为构成违约。
2、小朱与商家沟通保留聊天记录、电话录音，向微信平台和消协投诉并提供相关资料，这些都是为维护自身权益采取的合理措施。
3、因涉及金额较大且其他途径无法解决，小朱收集证据向商家所在地基层法院提起民事诉讼要求退款并承担违约责任，符合法律规定。