当买到假货时该怎么维护权益

买到假货后，可按以下步骤维护权益。
先收集证据。要保留好购物凭证，像发票、收据、购物小票等，这些是证明购买行为的关键。同时保存好商品及包装，方便后续鉴定商品是否为假货。
然后和商家协商。直接联系商家，明确指出所购商品是假货，要求退款、换货或按法律规定赔偿。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若经营者有欺诈行为，消费者可要求增加赔偿损失，增加赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍；不足五百元的，按五百元赔偿。
要是协商不成，可向平台投诉。如果是网络购物，向平台客服反映情况并提供证据，平台会按规则对商家调查处理。
也能向消费者协会或有关行政部门投诉。拨打12315热线，向消协或市场监督管理部门反映，他们会调解或查处。
若上述途径都没用，可考虑诉讼。准备好证据，向有管辖权的法院提起民事诉讼，让商家承担法律责任。

案情回顾:

小朱在某店铺购买了一款高价护肤品，使用后发现效果不佳且怀疑是假货。小朱保留了购物小票和商品及包装，与商家协商退款赔偿事宜，但商家坚称商品为正品，拒绝退款。小朱向购物平台投诉，平台处理结果未让小朱满意。小朱又向消协反映情况，仍未解决问题，于是决定通过诉讼维护权益。

案情分析:

1、小朱购买到疑似假货，保留购物小票、商品及包装等行为是收集证据的有效方式，符合维护权益的第一步要求。
2、与商家协商时商家拒绝退款，小朱可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若商家存在欺诈行为，有权要求增加赔偿损失。
3、小朱向平台投诉和消协反映情况，这是在协商不成后采取的合理途径。
4、当上述途径无法解决问题时，小朱准备证据向法院提起民事诉讼以维护自身权益，是符合法律规定的正确做法。