当保险公司消极处理问题时要怎么解决

1.若保险公司消极对待问题，先和其深入沟通，通过书面或面谈明确诉求，让其说明处理进度与方案。
2.若沟通无果，向保险公司总部投诉，请求监督处理。
3.若上述办法都行不通，可向保险行业协会或银保监会投诉，前者能调解纠纷，后者可查处违规。
4.也能走法律途径，收集相关证据起诉，让保险公司履约担责，司法会保障权益。

案情回顾:

小朱在某保险公司购买了保险产品，保险事故发生后，小朱向保险公司提出理赔申请，但保险公司消极处理，未给出明确的处理进度与方案。小朱先与保险公司进一步沟通，又向其总部投诉，均未得到有效解决。

案情分析:

1、小朱与保险公司之间存在保险合同关系，保险公司在保险事故发生后消极处理理赔事宜，违反了合同约定的义务。
2、小朱采取的与保险公司沟通、向其总部投诉等方式，是合理合法的维权途径。若这些方式无效，向保险行业协会或银保监会投诉也是可行的，保险行业协会可调解纠纷，银保监会能对保险公司违规行为进行查处。
3、若上述途径都无法解决问题，小朱通过法律途径，收集相关证据向法院提起诉讼，要求保险公司履行合同义务并承担违约责任，这是符合法律规定的，法院会保障其合法权益。