(一)若在保险责任范围内且符合保险合同赔付条件,被保险人可收集事故相关材料,如事故责任认定书、医疗费用清单等,向保险公司申请赔付,保险公司应正常进行赔付。
(二)在涉及刑事犯罪附带民事赔偿案件中,若被保险人因未获谅解书不配合提供资料,受害者可与被保险人沟通,说明配合提供资料是其义务。若沟通无果,可通过法律途径要求被保险人履行义务。
法律依据:
《中华人民共和国保险法》第二十三条规定,保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定,但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的,保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。