首先，与商家进行联系并了解他们对于此事的解决方案。若问题出在买方方面，可直接通过沟通协调予以妥善处理；
其次，如果商家无力应对或者对问题置之不理，可以尝试拨打运输公司的客服热线，又或是前往快递站点凭借订单编号寻求解答；
最后，如果根据上述步骤进行排查后，确认应由商家承担责任，可直接申请
退款。具体的淘宝退款操作流程如下：
针对已经显示为"交易成功"但实际货物并未送达或者收到的商品存在缺损情况，
消费者可以进入"我的淘宝" - "已购买宝贝"界面中寻找相应的交易记录，
然后点击"申请售后"选项并勾选"仅退款" - "未收到货"这两项内容。
《快递暂行条例》规定：
第二十五条
经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
第二十七条
快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定
赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。 国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
