在消费行为中，当顾客购买商品之后，若产生了退货意愿，然而商家却拒绝退货的情况，这其实是普通的商品交易
合同纠纷事件，此时公安机关将不会予以
立案处理，您应该采取
诉讼途径来解决这个问题。
其次，若是商家存在
违法经营或者侵犯
消费者合法权益的嫌疑，那么您就可以选择拨打全国统一的12315
消费者维权热线进行投诉举报。
另外，如果双方并未作出明确的特殊约定，在商品没有出现质量问题的前提下，商家有权依据相关法律
法规决定是否同意退货请求。
《中华人民共和国
消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用
无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
