当旅客涉及到退票事宜时,我们需要按照相关规定收取合理数额的手续费用。
具体来说,如果乘客选择在发车日期之前的至少15天(包括法定节假日和休息日在内)进行退票操作,那么在此种情况下,我们将不会向您收取任何退票费用。
然而,如果您选择在火车票上所标注的乘车站发车时间前的48个小时以上进行退票,那么我们将会按照票面价值的5%来计算手续费;
若您选择在发车时间前的24个小时至48个小时之间进行退票,则我们会按照票面价值的10%来计算手续费;
而对于那些在发车时间前不足24个小时进行退票的乘客,我们将按照票面价值的20%来计算手续费。
值得注意的是,如果您在发车之后的2个小时之内进行了车票的改签操作,那么我们将无法为您办理退票服务。
《铁路旅客运输规程》第四十八条
在发站开车前,特殊情况也可在开车后2小时内,退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。