银行
消费者权益保护委员会承担的职责主要是组织制定并实施银行业消费者保护方面的行规行约,推进消费者保护工作的制度化建设;关注涉及银行业的消费者诉求,维护消费者的合法权益,改进银行业服务质量,提升银行业整体服务水平;推动会员单位开展金融消费者服务满意度调查等。
《中国银行业协会消费者保护委员会工作规则》第三条
委员会的宗旨是维护金融消费者合法权益,整合行业资源,搭建行业间、金融消费者与银行业金融机构间的沟通交流平台,引导银行业开展消费者保护工作,推动银行业不断改善金融服务,提高金融产品与服务的透明度,促进银行业健康发展。
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