1、双方的材料。
2、原始
病历或
复印件。
3、
当事人书面的经过和认识。
4、科室讨论分析的意见。
5、调查的书面材料。
6、正反两方面的取证材料。
7、初步认定的书面报告。
（三）其他要求
1、一般情况下接患方正式投诉后3天内完成上述一、二、三项工作。
2、医务处应及时将
纠纷的情况向分管院长报告。
3、接到患者首次投诉后5个工作日内将初步意见反馈给患者。
4、对已调解或结案的
医疗纠纷，科室应及时提出处理意见，上报医务处，医务处将处理意见上报医院。
5、若患方坚持要医院诊治经过结论，则应经科主任、医务处同意后再发，必要时经院领导同意，严禁医务人员私自给患者或
家属医疗材料。
6、需调解的由医务处准备
调解协议书。
7、医院定期召开院医疗纠纷评析小组对发生的医疗纠纷进行鉴定，医务处应书面报告纠纷发生、调查及处理情况，由医疗纠纷评析小组参照
医疗事故处理条例及相关规定确定责任及大小。
8、医务处根据院评析小组评析的结论，提出对
责任人处理的建议，并上报院领导批准。性质、责任明确者或法院确定的责任，医务处可直接提出处理意见，上报院领导批准执行。
9、经院领导研究后最终的处理意见交医务处存档。
