1.持卡人在信用卡盗刷且银行未处理时,可通过一系列措施维护自身权益。银行对持卡人账户负有安全保障义务,若未履行该义务导致盗刷,应承担赔偿责任。
2.具体措施如下:
-立即挂失信用卡并留存挂失凭证,避免损失进一步扩大。
-向公安机关报案并取得报案回执,以此固定盗刷事实。
-向银行提交书面异议申请,附上报案回执以及能证明盗刷交易非本人操作的证据,像交易时不在场的证明材料等,同时要求银行停止计息,拒绝承担盗刷款项。
-若银行依旧拒绝处理,可向银行业监督管理机构投诉。
-若投诉没有结果,可向人民法院提起诉讼,要求银行承担盗刷款项及相关损失。
3.建议持卡人留存好所有证据,如交易记录、与银行的沟通记录等,以便支撑自己的主张。