妹妹在网上购物平台购买了一款智能手机，拿回家使用中总是出现卡顿现象，与实体店展示的机子差异性很大，现在怀疑是质量问题但是商家不承认，产生消费权益争议，该采取什么途径解决？

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。