消费者该如何维护自己的权益？最近网购发现商品存在多处瑕疵，此前店家也没说过自己的商品存在瑕疵，评论里也没有人出现过此类问题。后来找客服问客服也只是那小额红包忽悠，不让退货，希望化解这个小事，但我严重怀疑这是在欺骗消费者，商品质量出现问题却不给予解决，反而用钱来堵住消费者的嘴，连自己买这个商品的钱都不够，如此还想息事宁人?

[律师回复]1、产品有瑕疵，俗称是指产品存在毛病。例如，布料上有些小疙瘩或线头，但这块布料还是可以用的。所谓产品质量问题(即产品缺陷)是指产品存在危及人身健康、他人财产安全的不合理危险，或者不符合国家、行业对该产品保障人身健康、财产安全的标准而存在的不合理危险。比如，洗澡器的某些电器元件绝缘性能不好，容易导致漏电;啤酒瓶厚薄不匀，容易发生爆炸等，都属于产品缺陷。一般情况下，存在瑕疵的产品是可以销售的，但是必须以“处理品”、“次品”等形式注明，并告诉消费者哪方面有瑕疵。2、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失;但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。3、因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。

[律师回复]买到有瑕疵的商品时消费者可以要求退换货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、维修的，经营者应当承担运输等必要费用。【法律依据】《消费者权益保护法》第三十九条， 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

[律师回复]买到有瑕疵的商品时消费者可以要求退换货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、维修的，经营者应当承担运输等必要费用。【法律依据】《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务；消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

[律师回复]买到有瑕疵的商品时消费者可以要求退换货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、维修的，经营者应当承担运输等必要费用。【法律依据】《消费者权益保护法》第三十九条， 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

[律师回复]买到有瑕疵的商品时消费者可以要求退换货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、维修的，经营者应当承担运输等必要费用。【法律依据】《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务；消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

[律师回复]买到有瑕疵的商品时消费者可以要求退换货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、维修的，经营者应当承担运输等必要费用。【法律依据】《消费者权益保护法》第三十九条， 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

[律师回复]经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。1、这是一项新的规定，适用与瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害。商品瑕疵是指商品存在致人损害的因素，如食品中含有有毒添加剂;服务瑕疵是指服务中存在致人损害的因素，如不正当采血致人感染艾滋病，用医学上禁止的材料做填充，不具备相关资格的人为消费者做美容手术导致毁容。2、瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害，首先应当按照第四十九条赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。除此以外。消费者还可以要求惩罚性赔偿。3、致人死亡，需要死亡证明和死亡与商品或者服务有因果关系的证明。4、一般伤害只能要求赔偿实际损失。只有死亡或者健康严重损害才能要求惩罚性赔偿。什么情况属于健康严重损害成为植物人算严重损害造成瘫痪算严重损害造成截肢、毁容算严重损害造成终生残疾算严重损害目前还没有相关司法解释。我认为应当参照《人体重伤鉴定标准》，达到重伤标准的就算严重伤害。如人体烧伤面积达到30%属于严重伤害，不足30%就不算严重伤害。牙齿脱落七颗以上属于重伤，硌调了利，两颗门牙就不能要求惩罚性赔偿。5、惩罚性赔偿额不超过应当赔偿额的两倍。即实际损失的三倍。

[律师回复]经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。1、这是一项新的规定，适用与瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害。商品瑕疵是指商品存在致人损害的因素，如食品中含有有毒添加剂;服务瑕疵是指服务中存在致人损害的因素，如不正当采血致人感染艾滋病，用医学上禁止的材料做填充，不具备相关资格的人为消费者做美容手术导致毁容。2、瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害，首先应当按照第四十九条赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。除此以外。消费者还可以要求惩罚性赔偿。3、致人死亡，需要死亡证明和死亡与商品或者服务有因果关系的证明。4、一般伤害只能要求赔偿实际损失。只有死亡或者健康严重损害才能要求惩罚性赔偿。什么情况属于健康严重损害成为植物人算严重损害造成瘫痪算严重损害造成截肢、毁容算严重损害造成终生残疾算严重损害目前还没有相关司法解释。我认为应当参照《人体重伤鉴定标准》，达到重伤标准的就算严重伤害。如人体烧伤面积达到30%属于严重伤害，不足30%就不算严重伤害。牙齿脱落七颗以上属于重伤，硌调了利，两颗门牙就不能要求惩罚性赔偿。5、惩罚性赔偿额不超过应当赔偿额的两倍。即实际损失的三倍。

[律师回复]经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。1、这是一项新的规定，适用与瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害。商品瑕疵是指商品存在致人损害的因素，如食品中含有有毒添加剂;服务瑕疵是指服务中存在致人损害的因素，如不正当采血致人感染艾滋病，用医学上禁止的材料做填充，不具备相关资格的人为消费者做美容手术导致毁容。2、瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害，首先应当按照第四十九条赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。除此以外。消费者还可以要求惩罚性赔偿。3、致人死亡，需要死亡证明和死亡与商品或者服务有因果关系的证明。4、一般伤害只能要求赔偿实际损失。只有死亡或者健康严重损害才能要求惩罚性赔偿。什么情况属于健康严重损害成为植物人算严重损害造成瘫痪算严重损害造成截肢、毁容算严重损害造成终生残疾算严重损害目前还没有相关司法解释。我认为应当参照《人体重伤鉴定标准》，达到重伤标准的就算严重伤害。如人体烧伤面积达到30%属于严重伤害，不足30%就不算严重伤害。牙齿脱落七颗以上属于重伤，硌调了利，两颗门牙就不能要求惩罚性赔偿。5、惩罚性赔偿额不超过应当赔偿额的两倍。即实际损失的三倍。

[律师回复]经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。1、这是一项新的规定，适用与瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害。商品瑕疵是指商品存在致人损害的因素，如食品中含有有毒添加剂;服务瑕疵是指服务中存在致人损害的因素，如不正当采血致人感染艾滋病，用医学上禁止的材料做填充，不具备相关资格的人为消费者做美容手术导致毁容。2、瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害，首先应当按照第四十九条赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。除此以外。消费者还可以要求惩罚性赔偿。3、致人死亡，需要死亡证明和死亡与商品或者服务有因果关系的证明。4、一般伤害只能要求赔偿实际损失。只有死亡或者健康严重损害才能要求惩罚性赔偿。什么情况属于健康严重损害成为植物人算严重损害造成瘫痪算严重损害造成截肢、毁容算严重损害造成终生残疾算严重损害目前还没有相关司法解释。我认为应当参照《人体重伤鉴定标准》，达到重伤标准的就算严重伤害。如人体烧伤面积达到30%属于严重伤害，不足30%就不算严重伤害。牙齿脱落七颗以上属于重伤，硌调了利，两颗门牙就不能要求惩罚性赔偿。5、惩罚性赔偿额不超过应当赔偿额的两倍。即实际损失的三倍。