[律师回复] 遇到这种身份信息被盗用的情况，首先要收集好相关证据，比如能证明该公司盗用你身份的记录等。然后和这家公司沟通，要求其停止侵权行为，赔偿损失。若沟通无果，可以去法院起诉，通过法律途径维护自己的合法权益，要求对方承担侵权责任，赔偿因盗用信息给你造成的经济和精神等方面损失。

[律师回复] 这种情况，首先要保留好扣费凭证等相关证据。可以联系购票平台，说明未订上火车却扣费的情况，要求其核实并退款。若平台推诿，可向消费者权益保护机构反映。一般来说，因自身系统问题导致未订票成功却扣费，平台应承担责任并及时返还费用。要积极沟通解决，维护自己合法权益。