[律师回复] 先和商家好好协商，说明无法去使用的情况，争取让商家退款。若协商不成，可收集办卡凭证、付款记录等证据，向消保委反映情况寻求帮助。也可以通过媒体曝光等舆论方式给商家施压。要是这些方法都行不通，保留好证据去法院起诉，要求商家退款。

[律师回复] 这种情况酒店可能要担责。酒店有保障顾客安全的义务，设施老旧有安全隐患致摔倒骨折，酒店存在过错。可先和酒店协商赔偿，包括医疗费、误工费等费用。若协商不成，收集好摔倒相关证据，像现场照片、监控、就医记录等，去法院起诉要求赔偿。要尽快处理，别过了诉讼时效。