去商场买东西虚假宣传，说是橡木，结果到手是橡胶木，怎么才能让他退货，并且承担运费?

您好，请问有什么能够帮到您？A

你好，协议不成，投诉然后起诉处理

这属于虚假宣传甚至欺诈。请保留购物凭证、宣传资料、实物照片等证据，依据《消费者权益保护法》第55条，你可要求退货退款，运费由商家承担；如协商不成，可向12315投诉或向法院起诉，主张退一赔三。我是济南的殷德友律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。