我在超市上班，转身不小心拌倒一个60岁老人，花的费用超市管吗?--在线法律咨询|律图

[律师回复]当遇到伤者轻伤一直拖着，保险公司理赔金额和伤者诉求不一致，且长时间未处理好的情况，可以参考以下步骤来解决：与伤者积极沟通协商了解诉求原因：主动与伤者交流，诚恳地询问其要求赔偿两万的具体依据，比如是否有一些未被考虑到的费用，如后续的康复费用、因伤导致的额外生活支出等。通过沟通，增进双方的理解，避免误解和矛盾进一步升级。解释保险政策：向伤者详细解释保险公司的理赔政策和流程，说明保险公司给出一万七八理赔金额的计算方式和依据。让伤者明白赔偿金额是根据相关规定和实际损失来确定的，并非随意设定。提出解决方案：在了解伤者诉求后，可以尝试提出一些解决方案。例如，如果伤者确实存在一些合理的额外费用，可以与保险公司协商，看是否能在政策允许的范围内适当增加赔偿金额；或者与伤者协商分期支付剩余部分赔偿款等。借助第三方调解寻求交警部门协助：如果事故是交通事故，可以请求交警部门介入调解。交警部门在处理交通事故赔偿纠纷方面有一定的经验和专业知识，他们可以根据事故的具体情况，组织双方进行调解，促使达成合理的赔偿协议。申请人民调解委员会调解：人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。可以向当地的人民调解委员会提出调解申请，由专业的调解员对双方进行调解。人民调解具有灵活、便捷、高效的特点，能够在平等、自愿的基础上，帮助双方达成赔偿协议。法律途径引导伤者走法律程序：如果经过多次沟通和调解，双方仍然无法达成一致意见，可以引导伤者通过法律途径解决。告知伤者可以向法院提起民事诉讼，由法院根据相关法律法规和实际情况进行判决。在法律程序中，双方需要提供充分的证据来支持自己的主张，法院会根据证据和法律规定作出公正的裁决。积极应对诉讼：如果伤者选择通过法律途径解决，作为责任方或其保险公司应积极应对诉讼。收集和整理相关的证据，如事故责任认定书、医疗费用清单、保险合同等，以便在法庭上维护自己的合法权益。同时，建议委托专业的律师代理诉讼，律师可以根据案件的具体情况提供专业的法律意见和代理服务。