商家应该怎么办,顾客拒绝沟通和撤诉商家的投诉,导致外卖可能面临停业整顿?
[律师回复]作为商家,首先应积极配合市场监督管理局的调查,如实提供相关证据和材料。同时,商家可以采取以下措施:1. 立即自查,查找食品安全问题的原因,及时整改。2. 与顾客沟通,了解顾客诉求,尽量协商解决。3. 可以向市场监督管理局说明情况,提供整改方案。4. 如果认为顾客投诉不实,可以提供证据进行申辩。5. 必要时,可以委托律师提供法律帮助。商家应重视食品安全,积极整改,争取早日恢复营业。我是济南的殷德友律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。