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弄了好几次才让我走法律程序,找平台平台不处理,平台在未到七日自动确认收货,在网络上买了二手手机?

pub****952 广东-东莞 电子商务纠纷咨询 2025.11.16 20:02:15 348人阅读

在网络上买了二手手机,平台在未到七日自动确认收货,找平台平台不处理,弄了好几次才让我走法律程序,我给商家私下发回去了,也确认被取走了,商家拒不退款

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你好,若平台仍不处理,可向相关监管部门投诉,该方式对商家和平台的约束力较强。一是拨打 12315 热线提交投诉,填写交易详情、平台及商家信息,并上传整理好的证据,消协受理后会介入调解;二是拨打 12345 政务服务热线,说明平台违规自动确认收货、商家签收后拒不退款的情况,热线会转交市场监管等相关部门处理,相关部门会依法核查并督促双方解决问题。

2025-11-17 10:04:23 回复
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地区:浙江-杭州 咨询解答:463433条

这情况商家做法不合理。平台未到七日自动确认收货,还不处理问题。你已把手机寄回且商家取走却不退款,可收集聊天记录、物流信息、交易凭证等证据,向法院起诉商家要求退款。同时可向网络消费纠纷调解平台反映,争取协商解决。

2025-11-16 20:09:11 回复
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