在网络上买了二手手机,平台在未到七日自动确认收货,找平台平台不处理,弄了好几次才让我走法律程序,我给商家私下发回去了,也确认被取走了,商家拒不退款
你好,若平台仍不处理,可向相关监管部门投诉,该方式对商家和平台的约束力较强。一是拨打 12315 热线提交投诉,填写交易详情、平台及商家信息,并上传整理好的证据,消协受理后会介入调解;二是拨打 12345 政务服务热线,说明平台违规自动确认收货、商家签收后拒不退款的情况,热线会转交市场监管等相关部门处理,相关部门会依法核查并督促双方解决问题。
2025-11-17 10:04:23 回复严格三重认证
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