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异议处理流程:
A、顾客来电申诉并进行接听;
B、耐心听完异议内容,并做相好内容记录及留下顾客联系方式;
C、将顾客异议转至相关单位进行异议处理,并做处理意见追踪(要求当日结案,遇特殊状况不得迟于次日结案);
D、将处理结果反馈予申诉顾客,并了解顾客满意度,若顾客对于处理结果有疑义的,秘书室须进行后续追踪;
、将异议处理结果填写顾客异议处理记录表并建档。
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