顾客在商场摔伤责任怎么认定

咱去商场购物、休闲，本是件开心的事儿，可要是不小心在商场里摔了一跤，那好心情可就全没了。而且摔伤之后，身体遭罪不说，还可能面临医疗费等一系列问题，这时候责任该怎么认定就成了关键。到底是顾客自己不小心，还是商场有没做到位的地方呢？接下来咱就好好唠唠这个事儿。

一、商场的安全保障义务

商场作为公共场所的经营者，对进入商场的顾客负有安全保障义务。这包括提供安全的购物环境，及时清理地面的水渍、障碍物，设置明显的警示标志等。比如商场的卫生间地面湿滑，就应该放置“小心地滑”的警示标识。如果商场没有尽到这些义务，导致顾客摔伤，商场就可能要承担责任。

二、顾客自身过错的考量

顾客自己也有一定的注意义务。如果顾客在商场内玩手机、奔跑打闹，没有尽到合理的注意，导致自己摔倒，那么顾客自身也可能要承担一部分责任。例如顾客一边看手机一边走路，没注意到前方有台阶而摔倒，这种情况下顾客自身的过错就比较明显。

三、责任比例划分

在确定商场和顾客责任时，要综合考虑双方的过错程度。如果商场存在较大的过错，比如地面有大量积水却未及时清理和设置警示标志，而顾客只是普通的疏忽，那么商场可能要承担主要责任，比如70%甚至更高的责任比例。相反，如果顾客是因为自身的重大过错，如在商场内快速奔跑导致摔倒，商场仅有轻微的不足，那么顾客可能要承担主要责任。

四、证据收集与保存

顾客一旦在商场摔倒，要及时收集证据。可以用手机拍摄现场照片，包括摔倒的位置、周围的环境、是否有警示标志等。还要保留好就医的病历、诊断证明、医疗费发票等。比如王女士在商场摔倒后，立刻用手机拍下了地面有水渍且没有警示标志的照片，这就为她后续维权提供了有力的证据。

五、维权途径与流程

顾客可以先和商场协商赔偿事宜，准备好上述收集的证据，和商场说明自己的诉求。如果协商不成，可以向消费者协会或者相关监管部门投诉，请求其介入调解。也可以选择向法院提起诉讼。在诉讼过程中，要注意按照法律规定的程序进行，提交相应的证据和材料。

商场顾客摔伤后，后续还可能有赔偿金额达不成一致、赔偿项目是否合理、商场拖延赔偿等问题浮出水面。这些状况要是处理不好，很容易滋生新的纠纷，让顾客身心俱疲。这时候来律图咨询本地律师就很有必要。律图平台上的律师都有合法执业资质，完全可通过官方渠道核验，他们不会胡乱承诺，也不会夸大维权效果，会依据你的实际情况，帮你规划后续流程，告诉你怎么更好地争取应得的赔偿。有这样专业靠谱的律师帮忙，能让你在维权路上少走弯路，更安心地维护自己的合法权益。