网购商品时店家送的东西不符怎样处理

网购如今已经成为咱生活里常见的消费方式，不少商家为了吸引顾客下单，常常会推出“买赠”活动。这送赠品本来是件让人开心的事儿，可有时候到手的赠品和商家承诺的不一样，比如颜色、尺寸、款式相差甚远，或者质量有明显问题。遇到这种情况，很多消费者就犯难了，不知道该怎么维护自己的权益。

下面就来详细说说该如何处理这件事。

一、保留证据很重要

当发现赠品与商家描述不符时，首先要做的就是保留相关证据。这包括购买商品的订单截图，上面有商家关于赠品的宣传信息，比如赠品的具体名称、型号、规格等；赠品的实物照片，要清晰展示出赠品与描述不符的地方，像外观瑕疵、尺寸不对等；还有与客服沟通赠品问题的聊天记录。比如，你买了一件衣服，商家承诺送一双袜子，结果收到的袜子颜色和宣传的完全不一样，这时候你就要赶紧拍下袜子的照片，保存好订单和聊天记录。

二、和商家友好协商

有了证据后，就可以和商家进行沟通了。通过购物平台上的聊天窗口，礼貌地向商家说明赠品不符的情况，表达你的诉求，比如换一个符合描述的赠品，或者给予一定的补偿。在沟通时要注意语气，毕竟友好的协商更容易达成满意的结果。要是商家态度好，愿意积极解决问题，那事情可能就顺利解决了。比如商家同意重新补发一个正确的赠品，你只需耐心等待就好。

三、平台介入来帮忙

如果和商家协商没有达成满意的结果，或者商家态度不好、拒绝处理，这时候可以向购物平台投诉。在投诉时，要详细说明情况，上传之前保留的证据。平台会根据你提供的信息进行调查，然后做出处理。一般来说，平台会倾向于保护消费者的合法权益。比如有的商家不愿意更换赠品，平台介入后可能会要求商家退款一定金额，或者按照规则对商家进行处罚，并督促商家解决赠品问题。

四、考虑法律途径

要是平台的处理结果你还是不满意，或者赠品价值比较高，你也可以考虑通过法律途径解决。可以先咨询专业律师，了解自己的权益和可行的法律措施。如果要起诉，要准备好起诉状、相关证据，然后向有管辖权的法院提起诉讼。不过法律诉讼的过程可能比较漫长，需要耗费一定的时间和精力，所以要综合考虑。

在处理完赠品不符的问题后，可能还会遇到一些后续的情况，比如商家会不会因为你投诉而影响商品的售后，或者再次购买该商家商品时是否还能享受到正常的服务。这些潜在的问题处理起来也比较麻烦。如果你在处理这类问题时感到困惑，不知道该如何继续操作，不妨到律图咨询律师。律图平台上的律师都有专业的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果，会根据你的具体情况，为你提供专业的建议和解决方案，让你在消费维权的道路上更有保障。