有人在店里摔跤，本人需承担责任不

开店做生意，每天人来人往，总会遇到各种各样的状况。要是有顾客在店里不小心摔了跤，这时候店主就会犯嘀咕，自己需不需要为此承担责任呢？毕竟这摔跤的事儿可大可小，万一顾客受了伤，到底是顾客自己不小心，还是店里环境有问题导致的，这责任划分就成了让人头疼的事儿。接下来我们就详细探讨一下这个问题。

一、判断责任的关键是有无安全保障义务

作为店主，对在店里的顾客是负有一定安全保障义务的。这意味着要保证经营场所的设施、环境等符合安全标准，并且及时排除可能存在的安全隐患。比如地面要保持干燥清洁，不能有积水、油渍，避免顾客滑倒；货架摆放要稳固，不能有松动、倾斜等可能砸伤人的情况。如果店里没有尽到这些安全保障义务，导致顾客摔跤受伤，那店主很可能要承担责任。举个例子，一家餐厅的地面因为服务员清理时洒落了水没及时擦干，顾客路过时滑倒受伤，这种情况下餐厅就没有尽到安全保障义务，要承担相应责任。

二、考虑顾客自身是否有过错

有时候顾客摔跤，自身也可能存在过错。比如顾客在店里奔跑、嬉闹，或者自己注意力不集中、玩手机等。如果顾客自身的过错是导致摔跤的主要原因，那么店主的责任就会相应减轻。比如在一家商店里，顾客一边低头看手机一边快速行走，没注意到地上的一点小凸起而摔倒，这种情况下顾客自身的过错比较明显，店主承担的责任就会相对小一些。

三、处理摔跤事件的协商沟通要点

当顾客在店里摔跤后，店主首先要保持冷静，第一时间查看顾客的伤情，看是否需要紧急救治，比如拨打急救电话或者送医。然后和顾客进行友好协商，了解摔跤的具体情况。在协商过程中，要注意态度诚恳，承认如果是店里的问题愿意承担相应责任，但也可以指出顾客自身可能存在的过错。比如在一家超市，顾客在通道滑倒，超市工作人员赶忙扶起顾客，查看伤情后，表示超市会对地面湿滑的问题负责，但也提醒顾客当时走得比较快，双方可以一起协商赔偿事宜。

四、协商不成时的投诉与诉讼途径

如果和顾客协商不成，顾客可能会选择向相关部门投诉，比如消费者协会。店主接到投诉后，要积极配合相关部门的调查，提供店里的相关情况和证据。要是走到诉讼这一步，店主需要做好充分的准备，收集对自己有利的证据，比如店里的监控录像，能清晰显示顾客摔跤的过程；店里是否有安全警示标识等。在诉讼过程中，要按照法院的要求参与庭审等活动。

顾客在店里摔跤后，后续可能还会涉及到赔偿金额的确定、伤残鉴定等问题。如果处理不好，很容易引发新的矛盾和纠纷。这时候到律图咨询律师是个不错的选择。律图平台上的律师都有可核验的执业资质，他们不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果，会根据具体情况，为店主理清后续的处理流程，帮助店主妥善解决问题，维护自身的合法权益。