律师解析：
按照以下流程处理：
1、要稳定对方情绪，积极与医院处理此事的专业人员联系。
2、安排他们到专门的地方来交流此事，在病房或医生办公室会影响医院的工作。
3、在听取对方的叙述过程中，对于结论性的东西，尽可能地希望专业人员来回答。
法律依据：
法律依据：
《民法典》第一千二百一十九条
医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。
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