未使用一般可以退大部分或者全部
退款，具体的退款双方可以协商确定。
1、首先可以先检查签订的合同中是否有相关的退费条款，如果有约定的可以按照约定处理。
2、对于违约一方，受损方有权提出损害补偿要求。
行动建议：
1、遇到这种问题，消费者可选择先与对方进行协商处理，要求对方退费。
2、协商不成的话，消费者可以拨打12315进行举报投诉。
3、若是双方之间存在仲裁协议的话，消费者可提起仲裁来进行调解。
4、若对方一直拖着不肯退费，消费者可以选择向有管辖权的法院提起民事诉讼。
5、提起诉讼，要注意准备好相关材料。
