国家设有专门的
消费者权益保护投诉电话号码为12315，这项服务由国家级消费者协会负责执行。
具体职责包括:
首先，提供消费资讯与咨询服务，提升广大消费者维护个人合法权益的整体素养和水平，倡导科学合理以及符合环保原则的消费观念，包括引导人们形成文明、健康及节约资源的生活方式和消费模式等方面。
其次，积极参与制定关于保护消费者权益相关的政策、法律、
法规及法规性的标准文件，以此协助推动并加强市场监管机制。
再次，主动参与政府相关职能部门对各类商品和服务的监督管理和检查过程中，起到强化社会监督力量的作用。
第四，针对涉及到消费者合法权益的相关议题，可向有关部门提出问题反馈、查询意见，以及提供建设性的建议等服务。
同时，还可受理消费者的各种投诉，针对这些投诉事项展开细致的调查工作，对遇到的
纠纷进行调解处理。
当涉及到商品和服务质量问题时，消费者协会有权委托具有相应资质的检测人员进
行权威鉴定，并将其所出具的鉴定结果告知消费者协会。
此外，在发现有任何违反消费者合法权益的行为出现后，消费者协会将会全力以赴地支持遭受伤害的消费者采取
司法途径解决，或者依循《
消费者权益保护法》来保障自己的权益。
最后，利用大众媒体平台，对
违法损害消费者合法权益的行为进行揭露和批评，通过舆论压力促进产业规范，维护市场秩序。《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十六条【消费者协会】消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
